Considerando que inúmeros usuários do sistema de saúde municipal têm dado entrada nos processos junto ao PROREG, no entanto quando os profissionais da central tentam entrar em contato via ligação não obtém retorno o que ocasiona uma sobrecarga no sistema de agendamento de consultas especializadas que após três tentativas, sem obter retorno, resulta no cancelamento automático do procedimento, o que tem acarretado perda de consultas e atrasos no atendimento.

Considerando, ainda, que muitos cidadãos têm relatado que em razão do elevado volume de chamadas de operadoras e serviços privados causando desconforto ao cidadão e pode estar contribuindo para o não atendimento das ligações efetuadas pela equipe de agendamento por se tratar de ligações de números desconhecidos.

Considerando, também, que inúmeras pessoas não mantêm atualizado o número de telefone cadastrado no Cartão SUS, o que compromete a efetividade das tentativas de contato e aumenta significativamente a probabilidade de cancelamentos indevidos das consultas.

Ressaltamos que no Hospital Municipal de Aparecida de Goiânia – HMAP, o sistema de agendamento opera de maneira mais eficiente, realizando o aviso de consulta por mensagem (SMS ou aplicativo), sendo necessária a confirmação por parte do paciente para validar o agendamento. Caso não haja resposta, o procedimento é automaticamente cancelado, garantindo maior clareza, rastreabilidade e segurança ao processo.

Para mais informações, entre em contato com a assessoria do parlamentar pelo telefone 62982455456 ou e-mail [email protected] e nos sigam no Instagram olairsgomes para acompanhar um pouco mais do nosso trabalho.